En el caso de las empresas tecnológicas el soporte técnico es una de las áreas de la informática que entrega asistencia y soluciones a los usuarios o instituciones en relación con software, hardware y ciberseguridad. Un buen mantenimiento del equipamiento y sistemas utilizados es fundamental para garantizar el funcionamiento del negocio en todo momento, además de reducir costos y prolongar la vida útil de equipos y dispositivos.

Es por esto que en ITPS Gestión contamos con servicios de asistencia a usuarios y sistemas, los cuales pueden ser remotos, presenciales o híbridos. Además, se incluyen servicios de segundo nivel de administración de redes, bases de datos, seguridad (se busca minimizar o eliminar las vulnerabilidades). Todo esto realizado por profesionales especialistas que brindarán la mejor atención a nuestros clientes.

Hay distintos factores que influyen en la satisfacción del cliente al recurrir a un soporte técnico: formación (ser atendido por profesionales que son especialistas en su campo), eficacia y eficiencia (resolver el problema rápido y hacer uso adecuado de los recursos), calidad (que el trabajo sea bien hecho, el problema quede resuelto), prevención (detectar posibles fallas futuras) y confianza (va de la mano con cumplir todos los puntos anteriores).

Mesas de ayuda

Otra forma de entregar información rápida a los clientes sobre un tema determinado es a través de la denominada mesa de ayuda (help desk). Ésta se puede transformar en un elemento clave a la hora de satisfacer las necesidades de los usuarios.

Las mesas de ayuda complementan a los equipos de atención al cliente en las tareas de recibir, administrar, automatizar, informar y responder las dudas o problemas que tienen los usuarios. Generalmente utiliza el sistema de ticket de atención, que facilita el orden y da prioridades a los temas.

Una mesa de ayuda cumple las siguientes funciones: entrega una solución más rápida al cliente, permite distinguir los temas más importantes de los otros, aumenta la productividad, otorga soporte continuo, permite mayor organización y da seguimiento y evaluación a las respuestas entregadas a los clientes.

En ITPS Gestión contamos con una mesa de ayuda que entrega servicio de atención remota de usuarios y sistemas, registra y hace seguimiento de las actividades. Considera la presencia de ingenieros y/o técnicos en terreno.

Una mesa de ayuda, implementada correctamente, puede fortalecer tu relación con el cliente y mejora el rendimiento del equipo de soporte ante las necesidades de los usuarios.